4月9日上午，丢车近8年理赔至今未果的郭先生告诉我们：“购买财产保险就是为了规避未知的风险，可车丢后，由于投保的中国太平洋财产保险公司理赔过程中的坎坎坷坷，近8年过去了，这起并不复杂的车险理赔如今仍在走程序。”

     消费者：

     太保（财险）严重不负责任

     据车主王女士讲，她2000年9月11日购买了一辆沈阳产的白色金杯海狮面包车，当月在太平洋财产保险公司为新车购买了全车盗抢等多项附加险，保险费为5119.10元，保险期限为2000年9月13日至2001年9月12日。

     2001年2月22日上午，王女士的朋友郭先生驾驶这辆金杯海狮面包车到省政府办事，大约上午10时30分，郭先生办完事准备离开时，发现放在省政府大院停车场内的车不见了。

     他四处找了半天也没找到车，只好到附近的西一路派出所报案。第二天，郭先生受王女士委托又到太平洋财产保险公司报案理赔，负责理赔的王经理接待了他，让他按照保险理赔程序要求填写报案材料，交回购车发票、保险单据和车钥匙，回家等待通知。

     郭先生一等就是几个月，没有保险理赔的任何消息。当年6月，郭先生到太平洋财产保险公司找王经理询问理赔情况，王经理当时在其档案柜里翻找很长时间材料后，告知郭先生他们还需要研究，让他回家继续等消息。

     两个月后，在家仍未等到消息的郭先生再次找到王经理询问理赔的事，王经理很不耐烦，与郭先生发生争吵，直到公司经理出面调解，承诺及时解决理赔问题，郭先生才离开保险公司。

     就这样，郭先生反复找反复问一过就是几年，保险公司一拖再拖，拖了又拖，拖到管理赔的王经理离开公司，郭先生的理赔仍未解决。

     郭先生再去太保寻求理赔时，工作人员告诉他必须找当时接待他的王经理。无奈的郭先生只好在西安市各大保险公司，大海捞针似地寻找那位王经理。一年后，终于在南梢门附近的一家保险公司找到了王经理。郭先生说，王经理告诉他：你的材料可能被公司毁了，没办法赔。

     一怒之下，郭先生向陕西省保监会投诉，保监会审查了郭先生的投诉后，指定太平洋保险公司一定要解决好郭先生的保险投诉。在保监会干预下，太平洋财产保险公司委派张茵经理解决郭先生的理赔问题。但当郭先生拿着理赔材料复印件来理赔时，张茵经理安排理赔人员协助办理郭先生的理赔事宜，理赔人员看完郭先生的材料后，让他回家等待，称要研究一下，一个月后再来。一个多月后，郭先生再来时，理赔人员却告诉他：“上级部门说赔不了。”郭先生气愤地说：“原来买车就负债，现在为理赔，车主都急成了脑溢血偏瘫在床，保险公司还这样拖，最后竟然不赔了，这让家里的生活更是雪上加霜，真没想到买了保险最后会是这样的结果。由于太保严重不负责任、不讲诚信，导致我的合法权益得不到保障。以前常听说保险容易理赔难，但是没想到太平洋保险理赔会这么难。”

     太保财险

     此案仍需调查 时间暂不能定

     接到情况反映后，开始进行调查。

     采访完当事人郭先生后，为了证实此事，首先来到太平洋财产保险公司陕西分公司。公司副总经理吕涛听完叙述后说：这件汽车理赔的案子他还不太清楚，因为此事拖延的时间较长，中间经办的工作人员有的已离开公司，所以要查询后才能有定论，如果情况属实，他们会及时给消费者理赔，并称两天后答复。

     两天后致电太平洋财产保险公司时，吕经理说，这个案子已经交给公司独立调查人办公室，但因为时隔太久，公司手头没有投保人的相关资料，所以工作人员正在对此案进行调查核实，具体什么时间能有结果暂时不能确定。

     当问到公司跟之前经手此案的王经理和张茵经理联系的情况时，吕经理说，王经理已经离开公司四五年了，打过他的手机，但对方一直不接电话，很有可能联系方式已经变化。联系到张茵经理时，她说已经记不得这个案子的具体情况了。

     究竟投保人王女士8年前提供给保险公司理赔的资料哪里去了？是不翼而飞还是被人恶意销毁？再次见到王女士的委托人郭先生，郭先生告诉我们：“当初到保险公司理赔的时候，负责这个案子的王经理一并将他的购车发票、保单、公安局出具的丢车证明原件和车钥匙都收走了，但没有打收条。”

     “我每年都为这事找保险公司，一直没有间断，去理赔部的次数，数都数不清，但一直没有结果，现在仍然没办法赔。”郭先生无奈地说。

     为了确认这起理赔事件，3月26日，太平洋财产保险公司和当事人郭先生约到一起，当面询问核实了有关理赔事件的过程和细节，临了保险公司承诺会尽快落实调查这件事，在最短的时间内给客户理赔。

     时间又过去了两周，4月9日下午，郭先生告诉我们：“昨天，保险公司让到公安八处去一下，我去了公安八处，那里的人说没人找我，我不知道下一步该怎么办？都近8年了，也不知道这起车险理赔何时能有个结果。”

     一位保险从业人员告诉我们，保险销售的是无形产品，它的背后是服务和信誉，一件正常理赔案能拖近8年，在保险业内十分罕见，算是一件丑闻，严重影响保险业的信誉和人们对保险的信任。希望这件漫漫理赔案能早日有个结果，不要因此给保险业涂炭摸黑。

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